سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان (B2B)
تحدد هذه الشروط إجراءات استلام المنتجات التقنية وخدمات الضمان وإرجاعها للعملاء من الشركات.
1. ضمان الجودة
جميع المنتجات الموردة (بما في ذلك الأجزاء المستهلكة لمضخات الطين، والمانعات التسرب الصناعية، والخراطيم عالية الضغط، والمكونات) تخضع لرقابة صارمة في المصنع ومصحوبة بشهادات جودة أو شهادات مطابقة (GOST / API / ISO).
- تتراوح فترة الضمان لقطع الغيار القياسية من 6 إلى 12 شهرًا من تاريخ التسليم (أو عمر التشغيل القياسي بالساعات).
- يشمل الضمان عيوب التصنيع وعدم مطابقة العلامات التجارية المعلنة للصلب والبوليمرات.
2. إجراءات الفحص الأولي والاستلام
- عند استلام الشحنة، يلتزم المشتري بفحص سلامة التعبئة والمظهر الخارجي للأجزاء.
- في حالة اكتشاف عدم مطابقة في الكمية أو الاكتمال أو وجود عيوب ظاهرة، يتم تحرير محضر شكوى ثنائي الطرف خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
3. شروط الاسترجاع والاستبدال
- الاستبدال بموجب الضمان: عند تأكيد عيب المصنع، يلتزم المورد باستبدال الجزء على نفقته الخاصة في أقرب وقت متفق عليه أو استرداد المبلغ المدفوع.
- إرجاع المنتجات القياسية: يمكن إرجاع المنتجات ذات الجودة المناسبة من المخزون بموافقة الطرفين خلال 14 يومًا، بشرط الحفاظ على مظهر المنتج، وعلامات المصنع، والتعبئة الواقية.
- الطلبات المخصصة: الأجزاء المصنعة وفقًا لرسومات المشتري الخاصة أو بأبعاد غير قياسية غير قابلة للإرجاع (باستثناء حالات الكشف عن عيب خفي في المواد).
4. اتصالات خدمة مراقبة الجودة
لإرسال محاضر الشكاوى والتقارير الفنية، يرجى الاتصال بقسم المراقبة الفنية عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني لقسم المبيعات.