Политика возврата, обмена и гарантийных обязательств (B2B)
Настоящие условия регулируют порядок приёмки, гарантийного обслуживания и возврата продукции технического назначения для корпоративных клиентов.
1. Гарантия качества
Вся поставляемая продукция (включая расходные детали грязевых насосов, промышленные уплотнения, рукава высокого давления и комплектующие) проходит строгий заводской контроль и сопровождается паспортами качества или сертификатами соответствия (ГОСТ / API / ISO).
- Гарантийный срок на стандартные запасные части составляет от 6 до 12 месяцев с момента поставки (или нормативный ресурс наработки в моточасах).
- Гарантия распространяется на производственные дефекты и несоответствие заявленным маркам сталей и полимеров.
2. Порядок входного контроля и приёмки
- При получении партии Покупатель обязан произвести осмотр целостности упаковки и внешнего вида деталей.
- В случае обнаружения несоответствия по количеству, комплектности или видимым дефектам составляется двусторонний Акт рекламации в течение 5 рабочих дней с момента получения.
3. Условия возврата и замены
- Гарантийная замена: При подтверждении заводского брака Поставщик обязуется произвести замену детали за свой счёт в кратчайшие согласованные сроки либо вернуть уплаченные средства.
- Возврат стандартных позиций: Возврат продукции надлежащего качества со склада возможен по согласованию сторон в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, заводской маркировки и консервационной упаковки.
- Индивидуальные заказы: Детали, изготовленные по специальным чертежам Покупателя или с нестандартными типоразмерами, возврату не подлежат (за исключением случаев выявления скрытого брака материала).
4. Контакты службы контроля качества
Для направления рекламационных актов и технических заключений обращайтесь в отдел технического контроля через контактную форму на сайте или по электронной почте отдела продаж.